Just nu upplever vi driftstörningar på webbhotellsnoden prime2.inleed.net, och vi beklagar verkligen de problem detta orsakar er.
Våra tekniker jobbar intensivt tillsammans med specialister från DirectAdmin för att så snabbt som möjligt återställa alla tjänster.
Vad påverkas?
Problemet gäller endast webbplatser med databaser. Mail, DNS och statiska webbsidor är inte berörda.
Varför har detta hänt?
En överbelastning orsakade korrupt data i databasen. För att skydda er data fattade vi beslut om att stänga databasmotorn, säkerhetskopiera all information och nu återställa allt stegvis i felsäkert läge. Eftersom databaserna är stora tar detta längre tid än vanligt.
Är det till följd av en attack?
Nej, ingen attack har skett och er data har inte hamnat i orätta händer.
Vi tar situationen på största allvar och uppdaterar er löpande så fort vi har ny information.
Vår kundtjänst är öppen som vanligt, men längre svarstider kan förekomma på grund av ökat antal ärenden.
Vi vill än en gång be om ursäkt från hjärtat och hoppas att vi fortsatt kan behålla ert förtroende. Vi kämpar för fullt med att återställa allt så snabbt och säkert vi bara kan.
I nuläget kan vi tyvärr inte ange en exakt tidpunkt för när allt är klart, men vi jobbar med högsta prioritet och återkommer med löpande uppdateringar.
Tack för ert tålamod och er förståelse.
Uppdatering 03:00
Flertalet tekniker byter skift för att fortsätta arbetet.
Vi har identifierat vissa sidor som använder CDN (ex. Cloudflare) som inte når webbservern över IPv6 vilket också är åtgärdat.
Belastning på server är för närvarande låg och resursfördelning ser stabilt ut, vilket är ett gott tecken.
Vi fortsätter att övervaka kommande timmar.
Vår kundtjänst kommer ha öppet som vanligt, men vi ber om tålamod för längre svarstider, då detta ärende främst hanteras av vår second och third-line tillsammans med DirectAdmins specialister. Vid frågor ber vi er att maila in istället för telefon/livechatt.
Uppdatering 01:00
Samtliga tjänster är åter online.
Arbetet fortsätter under kommande timmar för att säkerställa att belastningen håller och verkar stabilt.
En rad åtgärder har redan införts vilket ska minimera chansen för ytterligare avbrott medans vi jobbar med DirectAdmins specialister för att åtgärda detta för gott.
Om ni har några frågor så tveka inte att kontakta oss på support@inleed.se
Uppdatering 00:10
Felet är nu avhjälpt och tjänster kommer online löpande.
Uppdatering 20:30
DirectAdmins tekniker rapporterar fortsatt goda framsteg.
Mycket tyder på att vi nu befinner oss i slutfasen av avbrottet, och de första tjänsterna förväntas vara i drift igen under natten.
Det är dock fortfarande för tidigt att ge en exakt prognos för när samtliga tjänster är helt återställda. Av respekt för ärlighet och transparens är vi försiktiga med att lova något vi ännu inte säkert kan hålla.
Vårt teknikerteam arbetar i skift hela natten och finns tillgängliga via e-post för eventuella frågor.
Vi förstår och delar er frustration – och vi är innerligt tacksamma för ert tålamod. När hela incidenten är utredd kommer vi att publicera ett fullständigt händelseförlopp för att ge er full insyn i vad som inträffat och hur vi hanterat det.
Vi vill inte bara få era tjänster i full drift igen – vi vill även återvinna det förtroende ni så generöst visat oss. När allt är återställt står vår kundtjänst redo att ge er all den hjälp och vägledning ni behöver.
Tack för att ni står kvar med oss.
Uppdatering 18:30
DirectAdmins tekniker meddelar att stora framsteg görs.
De arbetar nu med att återställa samtliga databaser, indexes och foreign-keys.
Ingen prognos lovas ännu mer än att arbetet fortlöper med bra resultat.
Uppdatering 16:20
DirectAdmins tekniker arbetar fortfarande med att säkerhetskopiera och återställa data.
De är försiktiga med att ge prognos mer än att arbetet fortlöper och framsteg görs.
Vi har kontinuerlig dialog och arbetar tillsammans med DirectAdmin tills noden är fungerande igen.